Commander sur BEARLifestyle.nl est simple et se fait en quelques étapes :

1. Sélectionne le produit souhaité
2. Clique ensuite sur le bouton « ajout rapide » ou sur le bouton « ajouter au panier ». Tu peux continuer tes achats ou accéder à ton panier pour finaliser ta commande
3. Vérifie le contenu de ton panier, ajoute éventuellement une note de commande, puis clique sur le bouton « passer à la caisse »
4. Saisis toutes tes informations, comme ton nom, ton adresse et ton numéro de téléphone. Tu peux aussi saisir ton code de réduction sous la rubrique « code de réduction ». Clique ensuite sur le bouton « continuer vers la livraison »
5. Vérifie le mode de livraison, puis clique sur le bouton « passer au paiement »
6. Sélectionne le mode de paiement souhaité, comme Klarna, Paypal ou iDEAL
7. Sélectionne ton adresse de facturation, puis clique sur le bouton « vérifier la commande »
8. Vérifie une dernière fois toutes tes informations, accepte nos conditions générales et finalise ta commande en procédant au paiement

Félicitations ! Ta commande BEAR est enregistrée et nous allons la préparer dans les meilleurs délais. Tu trouveras plus d’informations sur la livraison ici.

Toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour ouvré même. Tu commandes pendant le week-end ? Nous expédions alors ton colis le lundi. Tu trouveras ici plus d’informations sur la livraison.

*Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi.

Vous avez placé une commande que vous voulez modifier ou annuler ? C'est possible si le colis ne se trouve pas encore dans le processus d'expédition. Pour ce faire, contactez le plus rapidement possible notre service clientèle. 

Dès que nous préparons votre commande, vous receverez un e-mail de notre part comprenant un code de traçabilité. Il vous permettra de suivre votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec code de traçabilité, c'est que votre commande n'a pas encore été expédiée. 

Bien sûr, mais uniquement depuis notre siège social à Druten ! Lors de ta commande, choisis l’option « retrait à Druten ». Nous te préviendrons dès que ta commande sera prête.

Les avantages du retrait :

• Tu ne paies pas de frais de livraison
• Tu peux souvent venir récupérer ton article le jour même
• Tu peux éventuellement échanger ou retourner directement ta commande

Si un produit est en rupture de stock, tu peux laisser ton adresse e-mail sur la page du produit concerné. Tu seras averti dès qu’il sera de nouveau disponible.

Tu ne peux pas attendre ? Contacte-nous et nous vérifierons immédiatement la disponibilité de l’article concerné chez BEAR. Nous travaillons en étroite collaboration avec BEAR et pouvons remettre chaque article en stock sous 24 heures, s’il est disponible à la commande.

C'est ennuyeux ! Contactez alors notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

Bien sûr ! Nous avons trois magasins à Uden, Apeldoorn et Utrecht où tu peux découvrir et essayer tous nos produits. Notre équipe est à ta disposition.

BEARLifestyle.nl accepte les modes de paiement suivants :

• Paiement différé avec Klarna
• iDEAL
• Mastercard, Maestro et Visa
• Paypal
• Sofort Banking
• Paiement par virement*
• Carte cadeau BEARLifestyle.nl
• Bon VVV (uniquement dans nos magasins)
  
  

*Tu souhaites nous transférer un montant ? Contacte-nous d’abord à ce sujet ! Cela nous permettra d’associer le montant à la bonne commande et de confirmer son paiement. Tu n’as pas besoin de nous faire de virement si tu as choisi « Klarna, paiement différé ». Tu recevras un e-mail contenant les instructions de paiement.

Tu souhaites d’abord essayer ton ou tes nouveaux produits chez toi, puis les payer ensuite ? Choisis le mode de paiement « Klarna, paiement différé ». Une fois ton achat approuvé par Klarna, tu peux finaliser ta commande sans numéro de carte de crédit ni informations complexes. Le délai de paiement de 30 jours commence à partir de l’expédition de ton achat. Tu as donc le temps d’essayer tes articles et, si besoin, de les retourner. Tu ne paies que ce que tu gardes. Tu veux en savoir plus sur Klarna ? Clique ici. 

Conseil de BEAR : télécharge l’application Klarna pour suivre facilement tous tes paiements Klarna.

Vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement avec Klarna ? Contrôlez les données saisies. Si vous avez fait une faute de frappe dans votre nom, votre adresse, votre numéro de maison, votre code postal ou votre localité, par exemple, il se peut que le paiement ne soit pas accepté. De plus, Klarna effectue un processus de vérification au moment où vous voulez finaliser une commande avec Klarna. Si Klarna refuse votre achat, il n'est pas possible de payer avec Klarna. 

Attention : nous ne pouvons pas communiquer de détails si vous n'entrez pas en considération pour le paiement avec Klarna. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide pour votre paiement avec Klarna, contactez le service clientèle de Klarna. 

Tu peux aussi payer avec un bon VVV dans nos magasins. Malheureusement, ce n’est pas possible en ligne. Nous n’acceptons pas les Fashioncheques. En revanche, nous acceptons toujours notre propre carte cadeau.

Tu as une carte cadeau ou un code de réduction BEARLifestyle.nl ? Tu peux l’utiliser au cours du processus de commande.

1. Sélectionne le produit souhaité
2. Clique ensuite sur le bouton « ajout rapide » ou sur le bouton « ajouter au panier ». Tu peux continuer tes achats ou accéder à ton panier pour finaliser ta commande
3. Vérifie le contenu de ton panier et ajoute éventuellement une note de commande
4. Clique sur « afficher le récapitulatif de la commande » et saisis ton code personnel
5. Clique sur le bouton « passer à la caisse »

Toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour ouvré même. Tu commandes pendant le week-end ? Nous expédions alors ton colis le lundi. Tu trouveras ici plus d’informations sur la livraison.

* Nos jours ouvrés sont du lundi au vendredi.

Dès que nous préparons votre colis, vous receverez un e-mail de notre part comprenant un code de traçabilité. Vous pouvez ainsi suivre votre commande. Vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec un code de traçabilité ? C'est que votre commande n'a pas encore été expédiée. 

Les frais varient selon le pays et le montant de la commande :

• Pays-Bas : livraison gratuite dès €49,99. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à partir de €3,50.
• Belgique : livraison gratuite dès €49,99. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à partir de €4,50.
• Allemagne : livraison gratuite dès €49,99. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à partir de €4,50.
• Autriche, France, Italie, Pologne, Espagne, Luxembourg, Slovaquie, Roumanie et Tchéquie : livraison gratuite dès €150. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à €5,99.
• Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Norvège, Portugal et Suède : livraison gratuite dès €150. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à €9,99.
• Suisse et Royaume-Uni : frais de livraison de €20, à partir d’un montant minimum de commande de €49,99.
• États-Unis, Australie, Canada, Nouvelle-Zélande et Russie : frais de livraison de €30, à partir d’un montant minimum de commande de €74,99.

Clique ici pour tout savoir sur la livraison et les frais.

C’est tout à fait possible ! Voici les pays vers lesquels nous expédions.

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne
• Autriche
• France
• Italie
• Pologne
• Espagne
• Luxembourg
• Slovaquie
• Roumanie
• Tchéquie
• Danemark
• Finlande
• Hongrie
• Irlande
• Lettonie
• Norvège
• Portugal
• Suède
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis
• Australie
• Canada
• Nouvelle-Zélande
• Russie

Nous pouvons également expédier vers d’autres pays. Contacte-nous si ton pays de destination ne figure pas dans la liste. Tu trouveras ici plus d’informations sur les frais et les délais de livraison.

Tu choisis la livraison à domicile ? Quelqu’un doit être présent pour réceptionner le colis. Le numéro de suivi te permet de voir précisément quand ton colis est attendu.

Le passage de PostNL tombe mal ? Modifie alors le créneau de livraison via le lien de suivi.

Bien sûr ! C’est même une option plus écologique et plus économique. Lors de ta commande, tu peux choisir la livraison en point PostNL. Après le paiement, tu pourras sélectionner le point de service PostNL de ton choix. Cette option n’est pas disponible pour les petits colis au format boîte aux lettres.

Consulte régulièrement le suivi de ton colis pour connaître son statut et obtenir les informations sur le point de service PostNL choisi.

Bien sûr, mais uniquement depuis notre siège social à Druten ! Lors de ta commande, choisis l’option « retrait à Druten ». Nous te préviendrons dès que ta commande sera prête.

Les avantages du retrait :

• Tu ne paies pas de frais de livraison
• Tu peux souvent venir récupérer ton article le jour même
• Tu peux éventuellement échanger ou retourner directement ta commande

PostNL livre les colis du lundi au samedi, entre 08:00 et 21:30.

Tu n’as pas reçu ton colis alors que le suivi indique qu’il a été livré ? C’est contrariant ! Voici quelques conseils à vérifier.

1. Vérifie le suivi
Tu trouveras le numéro de suivi dans la confirmation d’expédition. Vérifie si le créneau de livraison a changé ou si la livraison a été reportée, par exemple.

À noter : le suivi peut parfois indiquer qu’un colis a été livré alors qu’il ne sera effectivement livré que plus tard dans la journée.

2. Vérifie l’adresse de livraison
Les coordonnées que tu as saisies sont-elles correctes ? Il arrive qu’une mauvaise adresse soit indiquée.

3. Vérifie auprès de tes voisins
Le colis a peut-être été livré chez un voisin, même si le suivi ne l’indique pas et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans ta boîte aux lettres.
Tu habites dans un immeuble ? Vérifie également aux mêmes numéros d’appartement aux autres étages.

4. Vérifie tes e-mails
As-tu reçu un avis d’absence ? Il indique où ton colis a été déposé. Il peut s’agir de chez un voisin ou d’un point de retrait PostNL, ou bien le livreur a programmé une nouvelle livraison.

Tu n’as pas trouvé de solution grâce à nos conseils ? Contacte notre service client. Nous serons ravis de t’aider.

C'est ennuyeux de l'apprendre. Il arrive malheureusement parfois que votre commande soit endommagée pendant la livraison, présente un défaut ou soit incomplète. Ce n'est évidemment pas le but et nous voulons tout mettre en œuvre pour trouver une solution avec vous. Envoyez-nous un e-mail reprenant votre numéro de commande + une photo du problème et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adéquate



Attention : nous ne pouvons accepter les articles reçus endommagés, cassés ou incomplets et puis retournés sans le signaler au préalable à notre service clientèle.

C'est ennuyeux. Toutes nos excuses ! Nous serions ravis de trouver une solution avec vous. Envoyez-nous un e-mail sous mention de votre numéro de commande + une photo du problème et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adéquate. 

Ton article ne te convient pas ? Chez BEARLifestyle.nl, les retours sont simples ! Tu peux retourner ta commande dans les 14 jours, dans son emballage d’origine et en prenant certains frais à ta charge, à condition qu’elle respecte nos conditions de retour . Enregistre ton retour à l’aide du bouton ci-dessous, à partir de €3,99, ou rapporte-le gratuitement dans l’un de nos magasins.

Enregistrer un retour

Chez BEARLifestyle.nl, tu peux retourner tes achats en magasin dans les 14 jours, dans l’un de nos magasins. Pense à apporter ton ticket de caisse et vérifie que le produit respecte nos conditions de retour. Tu peux échanger ton achat ou opter pour un bon d’achat.

À noter : les articles de notre outlet / de nos soldes peuvent uniquement être échangés ou remboursés sous forme de carte cadeau BEARLifestyle.nl.

C’est possible, mais uniquement si tu rapportes ta commande dans l’un de nos magasins. Ce choix est délibéré.

Les retours de produits par voie postale ne sont pas gratuits. C’est une décision réfléchie, afin d’encourager nos clients à acheter de manière plus responsable. Cela permet d’éviter les transports inutiles, ce qui est meilleur pour l’environnement ! Les frais de retour des colis sont partagés : tu en prends une partie à ta charge et nous payons le reste. Cette participation est déjà incluse dans les frais de retour. Tu peux effectuer un retour à partir de €3,99. Enregistre ton retour ici.

Tu veux retourner tes articles gratuitement ? Rends-toi dans l’un de nos magasins les plus proches. Tu trouveras ici les coordonnées de nos magasins.

Tu as passé une commande en ligne ? Tu peux la retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison en cliquant ici.

Tu as effectué un achat dans l’un de nos magasins ? Tu peux le retourner dans les 14 jours dans l’un de nos magasins.

Chez BEARLifestyle.nl, nous avons mis en place plusieurs politiques de retour. Cliquez ici pour consulter nos conditions de retour.

Tu souhaites recevoir une autre couleur ou un autre article ? Aucun problème. Tu peux déclarer ton retour via notre portail de retours et, à la question « Comment souhaites-tu recevoir ton remboursement ? », choisir un avoir pour effectuer un échange plutôt qu’un remboursement. Dès que tu auras envoyé ton colis retour, tu recevras par e-mail un avoir du montant de ton achat, que tu pourras utiliser pour passer une nouvelle commande pour le produit de ton choix.

Tu as acheté un produit dans l’un de nos magasins BEARLifestyle.nl ? Tu peux l’échanger dans le magasin BEARLifestyle.nl concerné. Nos collègues de BEARLifestyle.nl se feront un plaisir de t’aider.

C'est ennuyeux à lire. Il peut malheureusement arriver que votre commande soit endommagée lors de son expédition, qu'elle présente un défaut, qu'elle soit incomplète ou qu'une erreur ait été commise lors du processus d'emballage. Ce n'est évidemment pas notre intention et nous aimerions résoudre ce problème avec vous. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande + une photo du problème et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution appropriée.

Ton retour sera traité dans les 7 jours ouvrés suivant sa réception. Il faut compter environ 1 à 3 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur ton compte ou que ta facture soit annulée.

À noter : les articles retournés sont remboursés selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Si tu as payé avec une carte cadeau BEARLifestyle.nl, nous t’enverrons un nouveau code de carte cadeau.

On nous demande souvent quelle est exactement la différence entre BEAR (anciennement Bear Design) et BEARLifestyle.nl. Nous allons te l’expliquer.

BEAR
BEAR est le fabricant et le grossiste de tous les produits BEAR, que tu retrouves ensuite dans notre magasin. Tu souhaites en savoir plus ou contacter BEAR ? Clique ici. 

BEARLifestyle.nl
BEARLifestyle.nl vend les produits BEAR sur sa boutique en ligne et dans nos trois magasins BEARLifestyle.nl. On pense souvent que BEAR et BEARLifestyle.nl sont liés, mais ce n’est pas le cas. Tu le savais ?

BEARLifestyle.nl est un revendeur spécialisé dans les produits BEAR et ne fait pas partie de BEAR. Nous ne gérons donc pas la vente de BEAR dans d’autres magasins. Pour plus d’informations ou pour toute demande, tu peux contacter BEAR.

Nous achetons nos produits auprès de BEAR (anciennement Bear Design). BEAR est responsable de la conception et de la fabrication des produits. Les produits sont conçus à Druten, aux Pays-Bas, puis fabriqués en Inde. BEAR entretient des contacts étroits avec les usines en Inde. Nous pouvons garantir que tous les sacs sont fabriqués dans le respect des personnes et de l’environnement. Tu souhaites en savoir plus ? Clique ici.

BEARLifestyle.nl ne propose ni articles sur mesure ni modifications de sacs.

Tous les produits BEAR sont fabriqués en cuir véritable de bovin ou de buffle. BEAR utilise ses propres types de cuir, comme Dark Nature et Cow-Lavato. Tout le cuir utilisé provient de l’industrie de la viande. De cette manière, BEAR lutte contre l’abattage inutile des animaux. Tu as des questions sur la provenance ou la fabrication des produits BEAR ? Clique ici.

Tu préfères voir, toucher et sentir nos produits en personne ? Tu peux découvrir toute notre collection ainsi que notre sélection exclusive « disponible uniquement en magasin » dans nos magasins :

BEARLifestyle.nl Apeldoorn
Korenstraat 3
7311 LL Apeldoorn
055 785 02 26

Stationnement : parking du Marktplein (à 1 minute à pied, payant).

Transports en commun : à 10 minutes à pied de la gare centrale d’Apeldoorn.

BEARLifestyle.nl Utrecht
Bakkerstraat 20
3511 JW Utrecht
030 879 2839

Stationnement : plusieurs parkings, notamment LaVie et Hoog Catharijne (à 5 minutes à pied, payants).

Transports en commun : à 10 minutes à pied de la gare centrale d’Utrecht / Hoog Catharijne. 

Goodwalt by BEAR
Promenade 40 41
5401 GM Uden
0413 268 829

Stationnement : tu peux te garer dans les parkings du centre-ville d’Uden (payants).

Transports en commun : le magasin se trouve à quelques minutes à pied des arrêts de bus du centre-ville d’Uden.

Contenu
C'est ennuyeux à lire. Il peut malheureusement arriver que votre commande soit endommagée lors de son expédition, qu'elle présente un défaut, qu'elle soit incomplète ou qu'une erreur ait été commise lors du processus d'emballage. Ce n'est évidemment pas notre intention et nous aimerions résoudre ce problème avec vous. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande + une photo du problème et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution appropriée.

BEAR
BEAR offre une garantie d’un an sur tous ses sacs, portefeuilles, accessoires et petits articles de maroquinerie faits main, à condition qu’ils soient utilisés et entretenus correctement. À noter : la garantie ne couvre pas l’usure du produit. Les fermetures éclair ne sont pas non plus couvertes par la garantie. Cela comprend les fermetures qui s’ouvrent, les trous dans la couture à côté de la fermeture et les autres défauts. BEAR et BEARLifestyle.nl ne sont pas responsables des dommages causés aux effets personnels, par exemple les vêtements qui pourraient déteindre au contact du sac. Nous espérons que tu seras entièrement satisfait de tes produits BEAR et que tu en profiteras longtemps.

New Rebels
New Rebels offre une garantie d’un an sur ses sacs et accessoires, à condition qu’ils soient utilisés et entretenus correctement. À noter : la garantie ne couvre pas l’usure du produit, les doublures abîmées ni les fermetures éclair cassées. New Rebels et BEARLifestyle.nl ne sont pas responsables des dommages causés aux effets personnels, par exemple les vêtements qui pourraient déteindre au contact du sac. Nous espérons que tu seras entièrement satisfait de tes produits New Rebels et que tu en profiteras longtemps.

Ton sac ou ton portefeuille est abîmé ? Si tu as acheté le produit chez nous et qu’il est encore sous garantie, nous serons ravis de t’aider. Le mieux est de nous envoyer un e-mail décrivant le défaut et accompagné d’une photo. Après avoir brièvement échangé avec BEAR à ce sujet, nous reviendrons vers toi. Tu pourras souvent envoyer le sac à BEAR pour réparation sans frais. La réparation prend environ 10 jours ouvrés. Dans de rares cas, les réparations sont également effectuées par un cordonnier local. Pour en savoir plus, contacte notre service client.

Vous voulez entretenir votre produit de la meilleure façon possible ? Vous pouvez le faire avec nos produits de soin. Cliquez ici pour obtenir des conseils sur l'entretien de nos sacs et portefeuilles. 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Ou vous n'êtes pas sûr de la manière dont vous devez traiter votre produit ? N'hésitez pas à nous contacter.